Key Technology tħabbar l-espansjoni tal-klijent globali tagħha servizz u appoġġ, tgħin lill-proċessuri tal-ikel inaqqsu l-ispejjeż, iżidu l-ħin ta 'tħaddim, u jtejbu l-prestazzjoni tat-tagħmir biż-żieda ta' portal ġdid ta 'servizz onlajn, appoġġ telefoniku mtejjeb 24/7, depożiti ta' spare parts ġodda, u aktar tekniċi tas-servizz li jġibu appoġġ lokalizzat għal aktar reġjuni.
“Key diġà għandha reputazzjoni meraviljuża li tipprovdi servizz superjuri għall-konsumatur mad-dinja kollha. Aħna impenjati wkoll għal titjib kontinwu, "qal Mike Nichols, Viċi President Global Aftermarket ta ' Teknoloġija Ewlenija.
“L-iżviluppi ġodda tas-servizz tagħna jmorru lil hinn min-normi tal-industrija b'appoġġ għall-proċessuri li jiddependu fuq l-issortjar diġitali, il-ġarr, u sistemi oħra tal-ipproċessar tal-ikel. Turi d-dedikazzjoni tagħna li nieħdu ħsieb eċċezzjonali tal-klijenti kollha tagħna. "
Il-portal online il-ġdid, iddabbjat Service Desk, jagħti lill-klijenti għażla ġdida konvenjenti biex jikkuntattjaw lit-tim tas-servizz ta 'Key u jipprovdi aċċess għal informazzjoni prezzjuża li tinkludi l-istorja tal-appoġġ tal-klijent. Ma ' Service Desk, il-klijenti jistgħu jdaħħlu biljetti ġodda ta ’appoġġ 24/7, isegwu biljetti miftuħa eżistenti, ifittxu biljetti tal-passat biex isibu soluzzjonijiet, jaċċessaw il-Bażi ta’ Għarfien li tista ’titfittex, aqra artikoli ta’ Konsulent tas-Servizz għal suġġerimenti dwar kif il-linji tal-produzzjoni jibqgħu għaddejjin bla xkiel, aċċess għal manwali tekniċi aġġornati. , u iktar.
Il-klijenti ta 'Key jistgħu jitolbu isem u password ta' login b'xejn għall-ġdid Service Desk billi tibgħat email lil service.info@key.net.
Appoġġ bit-telefon - 24/7
Biex jiffaċilita l-aċċess għall-appoġġ tat-telefon 24/7 tiegħu, Key stabbilixxa numru ta 'appoġġ ġdid u dedikat għall-klijenti fl-Ewropa, il-Lvant Nofsani, l-Indja u l-Afrika. It-tekniċi tas-servizz li jinsabu fl-Olanda u l-Amerika ta ’Fuq huma skedati li jikkoinċidu, u jipprovdu appoġġ XNUMX siegħa kuljum lill-proċessuri mad-dinja kollha. Issa, il-klijenti jistgħu jċemplu n-numri reġjonali ta 'appoġġ tat-telefon tagħhom u, jekk wara s-sigħat ta' wara, ikollhom l-għażla li jiġu diretti awtomatikament lejn il-help desk miftuħ u konnessi ma 'tekniku tas-servizz dirett, irrispettivament mill-ħin tal-ġurnata.
Din il-kopertura ta '24 siegħa tibbenefika wkoll lill-proċessuri li jiddependu fuq RemoteMD, l-għodda ta' monitoraġġ u dijanjostika f'ħin reali għall-sorters diġitali Key's G6.
Tekniċi tas-servizz lokali, li jipprovdu appoġġ fil-post, ġew miżjuda fiċ-Ċina u l-Polonja. Is-sieħeb ta ’Key, Lenno Foodtech, jappoġġja liċ-Ċina u Lukasz Andrzejczuk qed jappoġġja direttament lill-Polonja. Issa jkopru ħames kontinenti, it-tekniċi tas-servizzi lokalizzati ta 'Key jitkellmu l-lingwa lokali u jifhmu l-isfidi tal-produzzjoni reġjonali biex jgħinu aħjar lill-klijenti. Dan in-netwerk imqassam ġeografikament inaqqas ukoll l-ispejjeż tal-ivvjaġġar u l-ħin tal-ivvjaġġar biex iħaffef ir-rispons u r-riżoluzzjoni, li jżid il-ħin operattiv u jtejjeb il-prestazzjoni tat-tagħmir.
Biex tkompli tnaqqas l-ispejjeż tal-klijent u t-tħaffif tar-rispons, Key qed tistabbilixxi depożiti ta 'spare parts ġodda ma' bosta sħab tas-servizz f'diversi pajjiżi madwar id-dinja.